Konu dışı - CepKask Hakkında..

Arkadaşlar öncelikle çok özür diliyorum böyle bir konuyu bu forumda konu olarak açtığım için..

5 ay önce Galaxy S4 almıştım teknosa dan ve kasiyer cepkask isterm misiniz diye sorduğunda olur demiştim ve telefonu sigortalatmıştım. 1 hafta önce minibüste düşmem ile birlikte telefonun ekranı paramparca oldu. Yaklaşık 5 gün önce kargo ile gönderdim firmaya.(Gerekli evraklarla birlikte.) ürün ulaştıktan 10 gün sonra e-posta ile bildirim yapıldığı söyleniliyor poliçesinde ama internetten baktığım kullanıcı yorumları ve şikayetler almış başını gidiyor.. Kimisi "ürünümü verdim 2 ay geçti ne arayan oldu ne soran aradığımda net birşey söyleyemiyorlar yetkili yok diyorlar...", kimisi "ürünümü geri gönderdiler işlem yaptık deyip fakat verdiğim şekilde aldım..", kimisi "ürünümü geri alamadım..." diyor.. Ben karamsarlığa kapıldım artık ve 30 iş günü sonunda gelmediği taktirde nereye başvurmalıyım, hangi yasal yollardan şikayette bulunmalıyım?

Bu soruyu bu forumda sormamın nedeni; kullanıcıların ve editörlerin deneyimli, kaliteli ve seviyeli insanlar olması. Şimdiden teşekkür ederim..

Gönderdiğiniz servise telefonla ulaşmayı denediniz mi?

Size servis takip numarası gibi bişey vermeleri gerekirdi. Birde telefonun garanti hizmetini veren kim?

Telefonla ulaşmayı şu an denemedim ama e-posta ile ulaşmayı denedim saat çarşamba günü 11:00 sularında çalışma saatlerimizin dışında bilgilendirme yapamıyoruz gibisinden bi e-posta gelmişti fakat ondan bi gün önce aynı saatte attığım e-postaya cevap yazmışlardı.. Genelde şikayet yada forum sitelerinde baktığımda da müşteri şikayetleri:"ilgilenmiyorlar, yüzümüze kapatıyorlar, mesai saatlerimiz dışında hizmet vermiyoruz vs..." bunlardı. Aynısını bende yaşıyacağım sanırım. Poliçede ürün ulaştıktan 10 gün sonra bilgilendirme e-postası gönderiyoruz yazıyordu bu nedenden dolayı 3-4 gün daha bekliyorum aramak için. Servis takip numarası vermediler hiç birşey vermediler. Sitesinde online hasar takibi var fakat link "mail-to" yani outlook açılıyor e-posta ile sormam gerekiyor. Garanti hizmetini kim veriyor bir bilgim yok ama Teknosa dan almıştım.

Telefonla ulaşmayı şu an denemedim ama e-posta ile ulaşmayı denedim saat çarşamba günü 11:00 sularında çalışma saatlerimizin dışında bilgilendirme yapamıyoruz gibisinden bi e-posta gelmişti fakat ondan bi gün Önce aynı saatte attığım e-postaya cevap yazmışlardı.. Genelde şikayet yada forum sitelerinde baktığımda da müşteri şikayetleri:"ilgilenmiyorlar, yüzümüze kapatıyorlar, mesai saatlerimiz dışında hizmet vermiyoruz vs..." bunlardı. Aynısını bende yaşıyacağım sanırım. Poliçede ürün ulaştıktan 10 gün sonra bilgilendirme e-postası gÖnderiyoruz yazıyordu bu nedenden dolayı 3-4 gün daha bekliyorum aramak için. Servis takip numarası vermediler hiç birşey vermediler. Sitesinde online hasar takibi var fakat link "mail-to" yani outlook açılıyor e-posta ile sormam gerekiyor. Garanti hizmetini kim veriyor bir bilgim yok ama Teknosa dan almıştım.

Türkiye de 2 çeşit garanti var.

1- Yetkili distribütÖr tarafından. Bu genellikle KVK, Genpa, Başarı vs diye bilinen markalar.

2- İthalatçı garantili diye geçer.

X bir firma mesela Telefoncu GÖkhan Telekominikasyon ltd. şti gibi...

Samsung dan telefonu alır, yasal yollardan ülkeye sokar "kendisi" garanti verir.

Servisinde havya varmıdır? Ölçü aleti varmıdır? Allah bilir.

Bu gibi firmalar genelde insanlara biraz daha uygun fiyatlı sÖzde garantili cihaz satarlar. Bu ithalatçıların kimisi iyi, kimisi kÖtü onu bende bilmem.

Hatta benim S4 de ithalatçı garantili ve direk ithalatçıdan aldım aracı yoktu.

Adamlar tabiri caiz ise at hırsızı gibi adamlardı

Ama gÖnlüm rahat telefonun 2 sene garantisi var, bozulursa at hırsızları bakacaklar :D

Neyse uzun lafın kısası muhtemelen size servis hizmeti veren firmada at hırsızı tipte adamlar.

çünkü Genpa gibi kurumlara ürün bıraktığınızda bir takip nosu verilir, veya adamların web sitesinden imei ile ürününü takip edebilirsin.

Ha onlarda 5 para etmez firmadır o ayrıdır da en azından firmadır.

Telefonunu kargo ile bile gÖndersen 2 gün sonra sisteme girilir, tamir yapılıyormu? Bekliyormu gÖrebilirsin.

Anladığım kadarı ile senin telefon nerede? Kimin elinde? Kime ulaştı en ufak bir fikrin yok.

BÖye saçma bir firma ile karşı karşıyasın.

O kaskoCep falan alayı yalan dolan para tuzağı. Hiç yaptırmasan daha iyiydi...

Ha bu arada Teknosa bilmiyorum Öyle ürün satıyormu ama Gold bilgisayar, İstanbul Bilişim falan ithalatçı ürünleri satıyorlar. Bu uygun fiyatlarla yarışmak için bazen diğer firmalarda da oluyor bu olay. Yani senin cihaz da ithalatçı garantili olabilir. Değilse kutunun içinde KVK, Genpa Başarı neyse onun garanti belgesi bulunması gerekirdi.

Belge yoksa emin ol at hırsızı garantilidir.

Vakit ayırıp bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederim. Dediğiniz her kelimeye katılıyorum

Evet bende artık cepkask değilde CepGasp olduğunu anlamış oldum...

Bugün bilgilendirme e-postası geldi "hasar, beyan uyuşmazlığı..." ve kargo ile geri göndermişler... Herkese tavsiyem kasko hiç bir işe yaramıyor boşuna paranızı harcamayın..

İyi akşamlar herkese...